“如今的高速服务，高效又暖心！”渭南西收费站ETC车道上，面对车辆设备突发故障，收费员快速处置，短短一分钟便化解难题，收获了司乘的高度认可与点赞。渭南西收费站作为当地高速通行服务的前沿窗口，始终紧扣安全、畅通、舒适核心服务理念，以与时俱进的创新举措、持之以恒的责任坚守，不断擦亮高速服务名片，绘就文明出行新画卷。

从“窗口值守”到“全域服务”：拓宽服务维度，初心温暖依旧

告别单一收费模式，服务边界持续延伸。在收费站外广场智慧服务点位，工作人员主动靠前、主动帮扶，将服务从封闭岗亭延伸至司乘身旁，实现服务零距离。以往收费站仅以收费放行作为核心工作，现如今立足司乘实际需求，全方位升级服务模式。

聚焦节假日、周末车流高峰痛点，专属开通ETC便民处置通道，落实一站式故障处理，高效解决ETC设备异常问题。同时，站点常态化储备应急药品、充电线、便民雨伞等物资，用心做好暖心小事，贴心帮扶迷路旅客、协调道路救援，用细微举措传递高速温度，让暖心服务始终在线。

从“单一通行”到“交旅融合”：升级服务场景，为民本色不改

立足收费站区位优势，打破单一通行功能壁垒，升级打造交旅融合服务驿站。不断丰富服务场景、完善配套设施，在保障车辆快速通行的基础上，兼顾司乘休憩、咨询、便民补给等多元需求，以场景之变适配群众出行新期待，始终坚守为民服务的初心底色。

从“独自作战”到“联动协同”：优化处置模式，守护通途不变

立足道路保畅应急需求，构建多方联动工作体系。面对货车故障占道、突发拥堵等紧急情况，依托应急联动工作群快速响应，收费人员及时分流疏导，外勤人员布设安全警示，联动救援力量快速到场处置，高效恢复车道通行秩序。

常态化与交警、路政、救援等单位建立信息共享、联合管控机制，实时同步路况、天气信息，节假日联合开展安全隐患排查，突发事件一键联动、快速处置。起落栏杆守护道路有序，微笑服务传递出行温情。以创新机制提升服务效能，以坚守担当护航平安畅通，用实际行动践行高速人的使命与责任。

供稿：康蓉   李肖华